ACTUALIZACIÓN 12/04/2014: la oficina no estará operativa los días 15 y 16 de Abril.
Oficina de Consumo – Calendario abril 2024.
Oficina de Consumo – Calendario enero 2024.
Oficina de Consumo – Boletín digital de consumo. Noviembre 2022
Desde el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor le hacemos llegar el boletín digital de información al consumidor correspondiente al mes de noviembre 2022 relativo a “Comercio minorista”.
Además, en este número:
§ Entrevista del mes: Agapito García González. Gerente de Electrodomésticos Agapito González S.L, Jerez de los Caballeros.
§ Actividades realizadas en conmemoración del Día Internacional de las personas de edad.
§ Cada vez más atención, formación e información. CMC Sierra Suroeste y Comarca de Olivenza.
§ Noticias de actualidad.
Para visualizar el documento pinche en el siguiente enlace:
Además, puede consultar los boletines anteriores en:
https://saludextremadura.ses.
Oficina de Consumo – Boletín digital de consumo. Octubre 2022
Desde el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor le hacemos llegar el boletín digital de información al consumidor correspondiente al mes de octubre 2022 relativo a “Conmemoración Día Internacional de las personas de edad”.
Además, en este número:
- Entrevista del mes: D. Jesús Redondo Rodríguez. Director del Centro de Mayores del SEPAD de Trujillo.
- Día Internacional de las personas de edad. Recomendaciones en materia de consumo.
- 4ª edición del “Concurso infantil y juvenil sobre Consumo Responsable”.
- Proyecto “Píldoras de fin de semana”.
- Noticias de actualidad.
Para visualizar el documento pinche en el siguiente enlace:
Oficina de Consumo – Boletín digital de consumo. Septiembre 2022
Desde el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor le hacemos llegar el boletín digital de información al consumidor correspondiente al mes de septiembre 2022 relativo a “Defensora de los Usuarios del Sistema Público de Extremadura”.
Además, en este número:
- Entrevista del mes: Dª Eva Mª Molinero San Antonio. Defensora de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura.
- NOTA sobre “4ª edición del Concurso infantil y juvenil sobre Consumo Responsable”.
- NOTA sobre el tope de Gas.
- Noticias de actualidad.
Para visualizar el documento pinche en el siguiente enlace:
Oficina de Consumo – Tope al precio del gas y cómo afecta a tu factura de la luz.
Oficina de Consumo – Calendario semana del 19 al 23 de septiembre 2022.
Programación de la Oficina de Consumo de la Mancomunidad Zona Centro para la semana del 19 al 23 de septiembre de 2022
Oficina de Consumo – MODIFICACIÓN Calendario septiembre 2022.
La ruta prevista para las localidades de Escurial, Villamesías y Abertura el martes día 20 será realizada el martes día 27.
Oficina de Consumo – Calendario septiembre 2022.
INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO DE CONSUMO
Con la puesta en funcionamiento del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor en el año 2006, arranca una nueva apuesta por parte del Instituto de Consumo de Extremadura y las Mancomunidades de Municipios por acercar a la población extremeña los servicios y recursos que la administración autonómica dispone en materia de consumo intentándolos reunificar con la máxima eficiencia.
Desde el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor apostamos por facilitar el acceso a todos los sectores de la población extremeña a los recursos que las administraciones desarrollan en materia de consumo, así como fomentar un consumo responsable, racional y saludable a través de las líneas de Formación e Información y Atención directa al Consumidor.
Entre sus principales funciones se encuentra la de formar e informar a la población en general sobre sus derechos y deberes como consumidores, atendiendo y tramitando consultas, quejas y reclamaciones así como, sensibilizar y potenciar la participación ciudadana hacia un cambio de actitudes en pro de un consumo responsable, racional y saludable a través de talleres educativos, charlas informativas, difusión de campañas, etc.
Los consumidores pueden plantearnos sus consultas sobre temas relacionados con la telefonía, la electricidad, el gas, los servicios bancarios y de seguros, los problemas que puedan tener con sus compras, tanto presenciales como on line, garantías de productos adquiridos en establecimientos comerciales o fuera de ellos, viajes, alojamientos hoteleros, educación no reglada (academias, clases particulares, cursos, etc). Si fuera necesario plantearíamos una reclamación ante el establecimiento, encargándonos de su tramitación.
Así mismo, nuestras oficinas suponen un recurso administrativo para los empresarios extremeños, facilitándoles la tramitación y entrega de hojas de reclamaciones e informándoles de sus obligaciones, estableciéndose así un vínculo a tres entre administración, consumidor y empresario.
Les recordamos que pueden contactar con nosotros en el teléfono 927 389032 o a través de los correos electrónicos isabel.mateosp@salud-juntaex.es y emilia.barrantes@salud-juntaex.es
Oficina de Consumo – Campaña difusión Incoex sobre Autocontrol Vivienda
Siendo objetivo específico del nuevo Plan Marco de Consumo de Extremadura, línea de actuación III.2.B «Fomento de las acciones de colaboración e información con el sector empresarial como parte integrante de las relaciones de consumo», mejorar la autocorrección del mercado y las relaciones de consumo de manera satisfactoria para ambas partes implicadas, empresas y personas consumidoras, a través de la colaboración e información con el sector empresarial y profesional, se lleva a cabo la presente actuación para la divulgación de campañas y protocolos de control de bienes y servicios de carácter relevante, en concreto:
De forma periódica INCOEX lleva a cabo campañas autonómicas de inspección en materia de vivienda, actuaciones de control destinadas a la protección de las personas consumidoras mediante el control, entre otros parámetros cuando se trata de la compra-venta de vivienda sobre obra nueva:
– información a suministrar en la compra-venta de viviendas;
– certificación de la eficiencia energética de los edificios;
– disponibilidad de cartel anunciador y hojas de reclamaciones;
– documentación contractual y examen de cláusulas abusivas,
– así como los requisitos en materia de cantidades entregadas a cuenta.
Con la finalidad de dar la mayor difusión posible que permita la autocorrección del mercado, desde INCOEX se facilita PROTOCOLO DE AUTOCONTROL adjunto, debiendo proceder las empresas y sector afectado a adoptar cuantas medidas sean necesarias, tanto en establecimiento físico como en página web, para cumplir todos y cada uno de los requisitos legales objeto de control que integran los apartados 1 a 5.
La principal normativa aplicable y cuyos requisitos han de cumplirse (se describe en cada uno de los subapartados del protocolo) son:
– Real Decreto 515/1989, de 21 de abril, sobre protección de los consumidores en cuanto a la información a suministrar en la compra-venta y arrendamiento de viviendas (arts.4, 5 y 6 ) y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
– Real Decreto 390/2021, de 1 de junio, por el que se aprueba el procedimiento básico para la certificación犀利士
de la eficiencia energética de los edificios (arts. 14 y 15).
de la eficiencia energética de los edificios (arts. 14 y 15).
Se advierte expresamente que la información exigida por esta normativa siempre DEBERÁ ESTAR DISPONIBLE AL PÚBLICO DESDE EL PRIMER MOMENTO Y SIN NECESIDAD DE SU SOLICITUD EXPRESA, ya sea en establecimiento físico o en la página web donde se lleve a cabo la oferta, promoción y publicidad que se realice para la venta, no pudiendo exigirse compromiso alguno formalizado al tratarse de información/documentación esencial previa para la toma de una decisión por parte de las personas consumidoras.
En el supuesto de utilizar una página web, toda la información y documentación deberá estar disponible al público de forma clara y fácilmente accesible, esto es, que cualquier persona consumidora pueda identificar y acceder a ésta de forma rápida en la web.
– En relación a sus contratos y condiciones generales de contratación, en cumplimiento de la prohibición legal de incluir cláusulas abusivas según lo previsto en el artículo 10 del Real Decreto 515/1989, de 21 de abril y arts.80 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se recomienda la oportunidad de proceder a un análisis y revisión detalla de sus cláusulas, modificando o eliminando aquellas que resulten abusivas.
* En todo caso, esta información tiene carácter orientativo, por lo que los interesados/as serán responsables de verificar estos y los demás requisitos legales que la normativa vigente imponga, en cada momento, para la prestación de servicios mediante comercio electrónico. Asimismo, esta información será susceptible de actualización cuando proceda.
Finalmente, en este marco de actuación, desde INCOEX llevamos a cabo esta campaña informativa de interés, solicitando a todos los agentes sociales su colaboración en la adopción de todas aquellas medidas de difusión que tengan a su disposición para que, entre todos, logremos el alcance y eficacia deseados en la mejora continua de las relaciones de consumo.
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