Oficina de Consumo

INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO DE CONSUMO

Con la puesta en funcionamiento del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor en el año 2006, arranca una nueva apuesta por parte del Instituto de Consumo de Extremadura y las Mancomunidades de Municipios por acercar a la población extremeña los servicios y recursos que la administración autonómica dispone en materia de consumo intentándolos reunificar con la máxima eficiencia.

Desde el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor apostamos por facilitar el acceso a todos los sectores de la población extremeña a los recursos que las administraciones desarrollan en materia de consumo, así como fomentar un consumo responsable, racional y saludable a través de las líneas de Formación e Información y Atención directa al Consumidor.

Entre sus principales funciones se encuentra la de formar e informar a la población en general sobre sus derechos y deberes como consumidores, atendiendo y tramitando consultas, quejas y reclamaciones así como, sensibilizar y potenciar la participación ciudadana hacia un cambio de actitudes en pro de un consumo responsable, racional y saludable a través de talleres educativos, charlas informativas, difusión de campañas, etc.

Los consumidores pueden plantearnos sus consultas sobre temas relacionados con la telefonía, la electricidad, el gas, los servicios bancarios y de seguros, los problemas que puedan tener con sus compras, tanto presenciales como on line, garantías de productos adquiridos en establecimientos comerciales o fuera de ellos, viajes, alojamientos hoteleros, educación no reglada (academias, clases particulares, cursos, etc). Si fuera necesario plantearíamos una reclamación ante el establecimiento, encargándonos de su tramitación.

Así mismo, nuestras oficinas suponen un recurso administrativo para los empresarios extremeños, facilitándoles la tramitación y entrega de hojas de reclamaciones e informándoles de sus obligaciones, estableciéndose así un vínculo a tres entre administración, consumidor y empresario.

Les recordamos que pueden contactar con nosotros en el teléfono 927 389032 o a través de los correos electrónicos isabel.mateosp@salud-juntaex.es  y emilia.barrantes@salud-juntaex.es

 

PDF: Comunicado

Desde el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor le hacemos llegar el boletín digital de información al consumidor correspondiente al mes de abril 2021 relativo a “Compra segura en Internet”.

Durante la “tercera ola COVID” se comienza a asumir como “normales” los cambios que se están consolidando, y en referencia al e-commerce, este se ha convertido en una tendencia al alza objeto de análisis.

Le invitamos a rellenar el cuestionario pinchando en el siguiente enlace.

Gracias por su colaboración.

https://forms.gle/123agbRY9uEEZLwh6

Con motivo de la celebración del Día Mundial de los derechos de los Consumidores, que conmemora cada 15 de marzo, el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, ha organizado una serie de actividades, destinadas a “recordar” los derechos que asisten a todas las personas como usuarios y consumidores.

Debido a la actual situación sanitaria y las limitaciones de movilidad y aforo, muchos actos culturales han sido trasladados de la esfera física a la virtual, ofreciéndonos así la posibilidad de «asistir» a charlas como la que ofreció, en el día de ayer, el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor enfocada, este año, a los empresarios extremeños con el fin de informar a cerca de los derechos y deberes de las personas consumidoras que se celebran este día.

En ella representantes de esta entidad se han dirigido a un grupo de empresarios extremeños que se habían inscrito mediante el formulario publicado en las redes sociales del órgano de Consumo, para asistir a esta charla.

Temas como el proceso que siguen las reclamaciones, la garantía, la legislación en materia de consumo, mediación y arbitraje o las obligaciones de las empresas, han sido el eje central que ha marcado la progresión de esta charla.

Una vez finalizada, algunos de los empresarios asistentes, han realizado preguntas con respecto a los temas mencionados y han agradecido que se les haya brindado esta oportunidad y compartido esta información para ellos necesaria.

Por su parte el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, ha reconocido que está ha sido la primera vez pero no la última y que éste debe ser un camino en el que seguir trabajando.

Así fue la charla online para empresarios con el Consorcio Extremeño de Información al Consumidor.

PDF : Calendario Rutas ABRIL 2021